“齐鲁最美信访干部”王建政：用心用情纾民困 千方百计解民忧

人民至上，就是时刻牵挂百姓冷暖，想群众所想，急群众所急，用心用情用力为老百姓办实事、解难题。作为基层信访办主任，王建政的工作一头连着党委政府的殷殷重托，一头连着来访群众的拳拳期盼。他的手机从不曾关机，生怕漏掉群众的电话；他的抽屉里经常放着现金，方便为困难群众购买食物、垫付车费。他坚持用脚步丈量民情，用真心服务群众，用热心、耐心、细心和真心温暖信访群众的苦心。

把群众当成自家人。今年77岁的李大爷是王建政的“老熟人”了，他逢人就夸：“建政是人民的好干部啊，不然我这个日子真不知道该怎么过！”50年前的一场暴雨让当地一水库水位暴涨，为确保及时泄洪，危急时刻李大爷没有做任何防护措施，潜入水底，将翻板闸换上绳索，但却因此导致身体机能严重受损。1976年，李大爷被评定为二等乙级伤残，并由政府给予了一次性抚恤金。2002年，由于年岁已高，经济困难，他要求政府再给予一定的生活补助。“当年李大爷为了集体利益奋不顾身，我们现在绝不能让老人家凉了心！”了解到此事后，王建政立即找到民政、残联等相关部门，根据老人家的身体状况询问相关补助条件，帮助填报资料、办理手续，最终为其申请了困难补助，并逐年增加补助额度，从根本上解决了老人的后顾之忧。当得知老人的儿女长年在外地工作、老人独居在家时，他就经常到家里聊家常、干家务，帮助解决生活上的困难，还自掏腰包给老人送去米面油等生活物资，让老人感受到了温暖。“俺们现在就是一家人，逢年过节的时候两家经常走动，今年家里种的几亩大枣不好卖，还是建政帮我张罗着卖掉的，他就像我的亲儿子一样！”李大爷说。

把群众的事当成自家的事。“有事找老王，准没错！”提起王建政，村民关某称赞不已。2017年，关某找到王建政反映问题，还没说上几句就泣不成声，他一边给关某倒上热水，一边好言劝慰：“不要着急，慢慢说，只要你要求合理，我会尽力帮你解决问题的。”原来，关某丈夫去世，自己无业，还要抚养年幼孩子，生活压力巨大，希望政府给予救济。听了关某的陈述，王建政心情非常沉重，协助村里帮她办理了低保。2018年，关某因自家果园撂荒问题走访，为帮助其解决问题，王建政协调农技站，找到专业技术人员帮助其管理果树、修剪木枝，最终取得好收成。2019年，关某又因自来水问题走访，考虑到其家中没有劳动力，王建政带领几名机关干部亲自上阵，帮助其挖水槽、装管道，一连忙了好几天，手上满是水泡也毫无怨言。后来，关某的女儿考上了大学，但是学费难坏了这对母女，关某找到王建政，想让其帮忙进行入学贷款担保，王建政二话不说就去帮忙做了担保，现在关某的女儿考上了研究生，日子也逐渐好了起来。“王建政是全心全意给咱老百姓服务的好干部，他的恩情，我们一家一辈子也报答不完！”关某由衷地说。

“信访工作纷繁复杂，各个事项的情况都不一样，有的时候必须得冲到一线，容不得半点犹豫，不然就会耽误最佳解决时间。”他敢于直面矛盾，主动深入一线，哪里有困难，哪里就能看到他的身影。

威海市某村与牟平区姜格庄街道5个村滩涂地连边，互相交叉，因分地年限较长，地界不明显。随着城市快速发展，该区域滩涂地要进行开发建设，两地村民为此经常争执，纠纷频发。2002年8月，两村群众因土地问题，产生了不可调和的矛盾，双方言辞激烈、情绪激动，群体性冲突一触即发。面对严峻形势，王建政立即赶往滩涂地一线，奋不顾身挡在两方中间，进行现场调解。为了更好地化解矛盾、搞清界线，王建政马上协调国土等相关部门赶赴现场，实地调查土地边界，并组织双方村民座谈，进行政策解释和情绪疏导，有效避免了一场群体性事件的发生。在他的协调下，双方村民达成一致并握手言和，一场土地纠纷就此圆满解决，当事人都对他表示感谢。

二十载风雨兼程，二十载使命在肩。王建政守着一颗初心，不计名、不图利，默默耕耘、任劳任怨，坚守在基层信访工作第一线。

世上最痛苦的事情，莫过于白发人送黑发人。2011年，王建政唯一的儿子因工去世。失去至亲，让他悲痛万分。而当时恰逢年底，街道信访工作繁重，他放心不下来访群众，便强忍着悲伤回到工作岗位、回到群众身边。“群众的事就是天大的事，我不能因为自己的事影响工作，更不能耽误来访群众办事！”王建政说。在善后处理过程中，儿子所在企业负责人四处躲藏，找不到人，赔偿问题迟迟得不到解决。王建政没有利用职务之便去“解决问题”，也没有向组织“开口”提出任何要求，自己独自默默承担着丧子之痛。后来，组织从他处了解到有关情况后，为他请来了法律顾问，最终依法依规解决了问题。“这件事在我心里留下了深刻的烙印，一方面，组织对我的关心和爱护，让我倍感温暖，我始终忘不了这份恩情。另一方面，作为一名知法懂法的基层干部，遇到困难都会束手无策，可想而知，普通老百姓想要解决诉求有多难！所以，我下定决心，一定要发挥自己的光和热去帮助他们。”王建政说。

自己淋过雨，就总想给别人撑把伞。怀着对信访工作的初心使命，王建政长年奔波在信访接待一线，用真心、爱心、耐心接待每一位来访群众，倾尽全力解决群众合理诉求，用实际行动履行一名信访干部的使命担当。王建政说：“解决群众诉求是信访部门的天职，只要我们多一分苦和累，群众就能少一分忧和愁。在20多年的信访工作中，我每天奔走在热爱里，融入在群众中，让我仿佛化成了一座桥梁，这头连着党委政府，那头连着信访群众，我要用自己的真情和努力，铺就一条‘让群众满意’的坦途，驾起一座‘心与心’的桥梁，不辜负党和人民的期待！”