浙江瑞安：信访“编外”生力军 专解“老大难”

在瑞安，活跃着一支信访志愿者组织——爱心顺风车信访关爱帮扶工作室。车身上红色的“爱心车贴”、反光镜上黄色的丝带是他们最显著的标志；陪访接待、亲情化解、结对帮扶，是他们最擅长的领域。

    走进工作室，“为社会尽一份责任，为他人送一份爱心”“予人玫瑰，手留余香”“晓之以理、动之以情”等温馨的标语让人倍感亲切。以“服务社会、奉献爱心”为宗旨，这一工作室是瑞安市发挥社会力量，打通信访工作最后一公里的具体表现。成立以来，工作室共化解各类矛盾纠纷300余件，参与解决的26件信访积案全部实现承诺息访。

    “永安佛堂坐落在前岸村，理应归前岸村所有！”“建设永安佛堂，我们后岸村也出过工出过钱，同样有份！”“我们不管，大不了把永安佛堂拆了！”……因永安佛堂归属问题，10多年邻村之间争吵不断，好几次险些酿成群体性事件。在信访关爱帮扶工作室的介入斡旋下，通过9天9夜的克难攻坚，这起棘手的权属纠纷以双方当场签订《调解协议》而得以解决。

    “权属界址纠纷在农村其实较为普遍，双方最初争议往往并不大，但小纠纷若不能及时化解，会导致矛盾升级，后期当事人双方往往是为了争一口气而僵持。信访志愿者以亲人的身份介入，倾听双方诉求，找准问题的根源，对‘仇恨’、‘怨气’进行疏导，能很好地化解矛盾纠纷。”潘岱街道相关负责人深有感触地说。

    信访关爱帮扶工作室，以自愿为原则，通过公开招募、组织推荐以及个人自荐等程序，精选出20名核心志愿者，其中既有心理医生、学者以及知名律师、法律工作者，也有熟悉政策法规的老领导干部，还有活跃村居社区、经验丰富的党员干部。

    塘下镇薛某因儿子在校期间被烧伤致残问题，多年来上访不断。工作室成员潘孝义利用自己的法律工作者身份，积极引导他通过司法调解，最终解决了赔偿问题。志愿者主动对接信访事件，跟踪解决信访问题。工作室成员还主动与困难信访群众结“穷亲戚”，交“穷朋友”，开展“一对一”结对帮扶救助，帮助其解决生产生活和就业创业方面的困难。一些私营业主成员还在自己的企业里为他们及子女提供就业机会。

    扎根基层的志愿者们，熟悉社情民意，同情群众诉求，易于走进矛盾，化解纠纷。瑞安还注重发挥志愿者特长，并根据特长，有针对性地安排信访件。如安置拆迁、商业纠纷等信访件专业性强，处置难，发挥志愿者特长，能够加速解决矛盾纠纷。对于一些无理访、缠访闹访等信访件，志愿者利用个人人格魅力和社会资源居中协调，先心理疏导，再研究解决方法，也往往起到事半功倍的效果。( 来源： 浙江新闻客户端)