工作上划杠，责任上刻痕——网络信访中心严格落实责任公开制度

烟台市信访局网络信访中心为加强科室内部管理，营造“比、学、赶、帮、超”的工作和学习氛围，提升科室凝聚力和战斗力，从今年1月份开始，实施了以“定岗、定责、定目标”为主要内容的“三定”责任公开制度。

定岗。认真梳理科室内承担的各项工作任务，将所有工作细化，列成条目，形成表格。每人固定负责几项工作，每季度末可对工作条目和分工进行调整。以达到工作定人定岗，分工精确细致不遗漏。

定责。对每个人负责的工作，严格实行日小结、周汇总。每天对各自的“责任田”进行梳理，发现未办事项及时处理，对网上投诉的每一起案件严格做到“当日接当日转、当日交当日办”。每周对上周工作情况进行总结，在每周一科室例会上进行讨论研究，对失职失责的科室内部提出批评，限定整改时限。

定目标。年初，按照信访工作考核办法和科室内部人员定岗定责情况，对所有业务工作制定工作目标，将工作成绩以数字的形式列出来。制作责任制公开栏，每月将个人工作完成情况在公开栏上公开展示，排出名次，达到鼓励先进鞭策后进的目标。

网络信访中心通过责任公开制度，把每项工作分解落实到个人，在每项工作时限和要求上刻上痕划上杠，以达到科室内部分工精细化、管理精准化。通过不断增强科室管理达到业务工作水平整体提升。上半年，全市网上信访占信访总量达到66.9%，完成了年初制定的60%目标任务，网上信访各项工作指标均局全省前列，烟台网上信访“品牌化”不断凸显。在烟台市信访局科室评比中网络信访中心被评为先进科室。